Reklamačný poriadok a záručná doba:
- Na každý tovar platí 24 mesačná záruka. V prípade, že si chce kupujúci uplatniť nárok na reklamáciu tovaru, musí odoslať tovar (v čistom a nezápachajúcom stave) na vlastné náklady na adresu spoločnosti spoločne s faktúrou (stačí kópia) a s vyplneným reklamačným listom, ktorý si môžete stiahnuť tu.
- Vzniknutá vada musí byť reklamovaná už v počiatočnom štádiu - t.j. výrobok sa nesmie používať ďalej so vzniknutou vadou.
- Reklamácia sa vzťahuje na:
- na výrobné chyby obuvi alebo na iné vady, ktoré nespôsobil zákazník neodborným, nešetrným alebo nadmerným intenzívnym používaním alebo nesprávnym ošetrovaním obuvi, a ktoré sa vyskytnú počas trvania záručnej doby
- záručnú dobu si nemožno zameniť so životnosťou výrobku, t.j. dobou, po ktorej pri správnom používaní a ošetrovaní môže tovar vzhľadom ku svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho používania spĺňať účel, na ktorý bol zakúpený
- chybou alebo vadou sa rozumie nedostatok v tovare, ktorým je obmedzené, prípadne znemožnené, jeho ďalšie používanie (napr. prasknutá podošva), ak však príčinou tohto stavu nebolo opotrebenie tovaru, úmyselné či neúmyselné poškodenie alebo zanedbanie základných pravidiel údržby. - Reklamácia sa nevzťahuje na:
- poškodenie alebo opotrebovanie tovaru vplyvom chemického znečistenia (olej, riedidlá, čistidlá a pod.)
- poškodenie alebo opotrebovanie tovaru z dôvodu nesprávneho používania, výberu alebo nesprávnej veľkosti tovaru
- tvarové a funkčné zmeny vlastnosti tovaru spôsobené opotrebovaním v priebehu záručnej doby- poškodenie alebo opotrebovanie tovaru v dôsledku nesprávneho ošetrovania, čistenia alebo mechanického poškodenia obuvi (okopávanie, obúvanie bez obuváku, bez rozšnurovania, roztvorenia zipsu tovaru, pretrhnutie alebo prerezanie vrchného alebo spodkového materiálu ostrými predmetmi)
- znehodnotenie podšívok obuvi pôsobením potu
- predranie podšívok v mieste prstových a palcových kĺbov vplyvom nesprávnej voľby veľkosti tovaru a obvodovej šírky
- obuv poškodená v praní v práčke nemôže byť predmetom reklamácie
- chyby spôsobené užívateľom počas bežného používania tovaru a na nesprávne skladovanie výrobku.
4.1 Prípadné chyby alebo vady vzniknuté z dôvodu nadmerného opotrebovania, nemôžu byť dôvodom k neskoršej reklamácií. - O oprávnenosti reklamácie rozhodneme do 10 dní od doručenia reklamovaného tovaru a to kontaktovaním zákazníka prostredníctvom tel. kontaktu alebo e-mailom.
5.1 V prípade oprávnenej reklamácie bude vada odstránená na naše náklady najneskôr do 30 dní alebo reklamovaný tovar vymenený za iný tovar podľa požiadavky zákazníka.
5.2 V prípade neoprávnenej reklamácie bude tovar odoslaný naspäť zákazníkovi s príslušným stanoviskom zamietnutia reklamácie.
Záručná doba sa predlžuje o dobu opravy pri uplatnenej reklamácii.
